Какая компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Потеря личного багажа в аэропорту – это достаточно распространенная ситуация. Данное обстоятельство доставляет довольно много проблем путешественникам. Существенно снижает общий рейтинг компании-перевозчика. В статье вниманию представлена информация, как правильно рассчитать компенсацию за утерянный в аэропорту багаж в 2020 году.

Причины потери личного багажа

Сегодня применяется достаточно много методов, предотвращающих вероятность потери багажа. Несмотря на это, потеря личных вещей все еще носит актуальный характер. С багажом осуществляют работу обычные люди, а им свойственно время от времени ошибаться.

В большинстве ситуаций вещи находятся, но на это уходит определенное количество времени. Именно за эти неудобства авиакомпаниям приходится платить! Прежде чем подробно описать особенности получения положенной компенсации, стоит разобраться с главными причинами данной проблемы. Вот самые основные из них:

  • Главной причиной считается потеря бирки. Это специальный талон, который крепится к чемодану или к сумке. Крепление осуществляется в процессе регистрации. Если бирка потеряется в данный период, вещи останутся в аэропорту вылета или пересадки, найти их будет просто. Если же вещи будут зарегистрированы на иной рейс, есть риск, что их направят в иной город и даже страну. Отыскать их намного сложнее;
  • Основанием для потери вещей нередко становится ошибка специалиста, который работает в компании. Грузчик, обычный человек и он может элементарно перепутать номера рейсов;
  • Чемодан нередко теряет и сам владелец. Часто вещи оставляются в помещениях аэропорта.

Вне зависимости от причины, разбираться с потерей следует в общем установленном порядке.

Денежная компенсация

Изначально стоит отметить, что всю стоимость личных вещей, компания не возмещать не обязана. Здесь установлены такие правила:

  1. На уровне международного законодательства полная стоимость потери не компенсируется компанией.
  2. Положенная сумма начисляется в размере 20-ти долларов за каждый килограмм веса.
  3. Содержимое чемодана здесь неважно.
  4. К каждому билету крепится специальный талон. Здесь прописывается вес чемодана с вещами. Именно за это человек получает положенную компенсацию.
  5. Если багаж был потерян до стандартного взвешивания, оплата будет произведена за 35 кг.

Установленные тарифы за потерю часто довольно низкие. Они не удовлетворяют запросам граждан. Это побуждает пассажиров обращаться в головной офис перевозчика. В подобном случае удается получить сумму до 5 тысяч долларов.
Если чемодан был потерян в ином государстве, можно отправляться в офис той компании, которая обеспечила перевозку.

Дополнительные выплаты при утере

Существуют иные выплаты, на которые может рассчитывать пассажир при случайной утере личных вещей. Более подробно они описаны в специальной таблице:

Объекты для компенсации Сумма возмещения
Утеря вещей с заранее объявленной ценностью Сумма данной ценности
Потеря вещей без объявленной цены Стоимость потерянных вещей, но не более 600 руб. за 1 кг веса. Цена каждой вещи устанавливается на основании сведений, прописанных в соглашении. Если данного документа нет, стоит получить специальную справку о средней цене на каждую вещь
Вещи, присутствующие при пассажире Стоимость персональных вещей, но если установить ее невозможно, то максимум 11 тысяч
Потеря или существенное повреждение средств передвижения для инвалидов Сумма, равная стоимости подобной вещи
Потеря личных вещей при международном полете Зависит от правил, установленных в государстве

Пример в цифрах. В ситуациях с выплатами на международных рейсах суммы могут быть разными. Официальная варшавская конвенция использует сумму возмещения, равную 150 франков за каждый потерянный кг багажа. Если такого правила не установлено, берется международный стандартный размер выплаты, указанный выше – 20 долларов.

Расчет положенной компенсации

Сумма необходимой для пассажира денежной компенсации рассчитывается согласно установленным правилам. Вот самые основные из них:

  • 20 долларов за килограмм веса багажа;
  • В расчет принимается курс, актуальный на день вынесенного решения. В официальной претензии должно быть прописано, что человек требует положенную компенсацию, соответствующую курсу на день выплаты;
  • Штраф за время просрочки по доставке багажа. Это актуально, если чемодан доставили, но с существенным опозданием. В этой ситуации компании грозит серьезный штраф. Его размер равен 25% от МРОТ, установленного в РФ. Расчет осуществляется по формуле – 25% х МРОТ х количество просроченных часов;
  • Авиаперевозчика от данной категории выплаты может спасти только наличие доказанных форс-мажорных факторов. Например, не придется оплачивать штраф при определенных катаклизмах, при наличии обнаруженных неисправностях самолета, если они могли причинить вред человеку. Также сюда относятся обстоятельства, что не зависят от компании;
  • Возмещение стоимости убытков. Если человек, ожидая возвращения вещей был вынужден пропустить иной рейс, он может потребовать стоимость данных билетов;
  • Компенсация причиненного морального вреда. Как показала практика, крупную сумму получить сложно. Потребуется доказать, что потеря вещей причинила существенный ущерб здоровью. Здесь потребуется предоставить документальные доказательства. Без подтверждения серьезных проблем, выплачивается стандартная компенсация. Ее сумма равна 2 000 рублей.

При начислении всех штрафов и компенсацию за основу берется закон «О защите прав потребителей».

Если человек потерял личные вещи, а компания отказывается возместить ему ущерб, он может пойти в суд. Перечисленные суммы могут быть значительно больше, чем указанные в законодательстве. Если это указано в договоре, можно смело требовать данные компенсации.

Порядок действий

Как только становится известно, что вещи потеряны, потребуется оформить факт потери. Для этой цели потребуется подойти к одному из пунктов «утерянного багажа» в аэропорту. В международных аэропортах на данных стойках прописано «Lost and found». В официальном акте прописываются такие данные:

  1. Контактный номер мобильного.
  2. Адрес, по которому следует доставить вещи. Если это место поездки, указывается отель и период, в который планируется там пребывать.
  3. В подробностях описывается содержимое багажа.

Важно! Акт должен быть подписан самим пассажиром, начальником смены и представителем компании.

Далее нужно получить на руки заявление с отметкой относительно того, что перевозчик получил копию акта. То есть должно быть два экземпляра данного документа. Следует понимать, что составление акта не является обязательным условием.

Если человек не составит данный документ, человек все равно имеет право написать иск в суд. С актом дело по компенсации ущерба будет продвигаться значительно быстрее. С даты составления акта начинается отсчет времени, положенного для поиска вещей и перечисления компенсации.

В среднем на поиск отводится около 21 дня. После нахождения вещей, сотрудники компании пришлют пострадавшему специальное уведомление. Уточнят время и место, куда и когда доставить багаж. Если же вещи найдены не будут, пассажир может законно потребовать положенную компенсацию через суд.

Важно! Заявление в этом случае нужно писать на саму организацию.

Если проблем с выплатой стандартной денежной компенсации нет, человек дополнительно может потребовать возмещение морального вреда. Еще есть возможность написать запрос на получение штрафа за отказ в возмещении в добровольном порядке. Размер подобного штрафа может составлять 50% от суммы, назначенной судом.

На основании все того же закона о защите прав потребителей, нарушение такого плана относится к пункту ненадлежащего исполнения договора. Здесь нужно доказывать не факт причинения вреда, но нарушение положенных прав потребителей. Сумма возмещения по данной статье составляет в среднем от 5 до 15 тысяч руб.

Иск подается строго по месту жительства человека, потерявшего багаж. Если сумма иска не превышает 50 тысяч, обращаться требуется к мировой судье. Если же сумма написанного иска выше данной суммы, нужно писать заявление в районный или городской суд.

Мнение эксперта

Если пассажир выигрывает дело, авиаперевозчик оплачивает все понесенные истцом судебные издержки. Также это могут быть услуги представителя, адвоката и нотариуса.
Сотрудник коллегии адвокатов, г. Москвы, Белов Александр Викторович.

Снижение суммы компенсации или отказ

Если истца не удовлетворяет назначенная сумма, также можно обратиться в суд. Чтобы данная возможность не была закрыта, важно проследить за тем, чтобы не были подписаны никакие документы. Наличие подписи будет расцениваться, как подтверждение, что человек не имеет никаких претензий.

Что касается отказа в возмещении, то столкнуться с ним можно только в следующих случаях:

  1. Потеря документов, что подтверждают факт поездки, наличие багажа. Все квитанции должны быть сохранены. Речь идет о талончиках, которые выдаются при оформлении личных вещей. Важность подобных документов важна, так как компании и суду нужно доказать, что вещи были сданы.
  2. Кроме положенной и соответствующей компенсации, человек может потребовать возмещение морального ущерба или вреда, причиненного здоровью. Но данные суммы выплачиваются довольно редко. Причина в том, что доказать проблемы такого плана очень сложно. Без помощи квалифицированного специалиста в данном случае не обойтись.
  3. Если пассажир предъявляет претензию, нужно пояснить причину потери гаража. Если будет доказано, что вещи потеряли не по причине элементарной халатности, но в следствии факторов непреодолимой силы, деньги получить не получится. Перевозчик наличие данных факторов докажет без особого труда, соответственно в принятии иска будет отказано.

Чтобы не сталкиваться с проблемой, связанной с потерей личных вещей и выплатой компенсации, стоит придерживаться определенных рекомендаций.

Распространенные ошибки

Есть несколько ошибок, которых стоит избегать, чтобы освободить себя от проблем, лишних трат времени и нервов.

Ошибка No 1. Многие укладывают в багаж ценные вещи. При потере чемодана доказать их наличие будет сложно и получить соответствующую компенсацию еще сложнее.

Не нужно оставлять в чемодане свои ценные вещи. Если без перевозки таких вещей не обойтись, стоит оформить провоз чемодана с объявленной ценностью. Нужно оплатить специальный дополнительный сбор. Зато при случайной потере можно получить положенную компенсацию.

Ошибка No 2. Неправильное обращение с бирками. Это прямая дорога к проблемам при получении компенсации.

Все выданные багажные квитанции следует сохранять. Старые квитанции необходимо убирать. Если есть время, стоит написать непосредственно на чемодане адрес и телефон владельца. Это значительно ускорит поиск собственника вещей.

Популярные вопросы

Чтобы понять, как правильно действовать при потере личных вещей в аэропорту, стоит рассмотреть несколько самых популярных и вопросов на них.

Вопрос 1. Я потеряла багаж, составила акт, но после 21-ого ожидания в выплате отказали. Указали причину – отсутствие договора. Что это за соглашение?

Имеется в виду отсутствие процедуры оценки личных вещей. Это не считается поводом для отказа. Если компания указала данную причину, можно смело идти в суд. Чтобы доказать факт пропажи багажа, достаточно одного акта.

Вопрос 2. Какую цену багажа следует указывать при оценке? Существуют ли какие-либо ограничения?

Не нужно экономить на оплате при оценке провозимого багажа. Если провозятся, действительно, ценные вещи, нужно прописать максимальную сумму. Компенсация также будет соответствующая.

Заключение

Получить положенную компенсацию за потерянный в аэропорту багаж относительно просто. Главное следовать определенному порядку. Составить акт. При необходимости потребуется составить правильный иск и обратиться в суд. Одновременно с этим стоит следовать определенным рекомендациям по предотвращению неприятной ситуации. Проявленная внимательность позволит избежать траты времени и нервов.

Виктория Ананьина
Оцените автора
Гарантированные консультации
Adblock
detector